Medewerker klantcontactcentrum (KCC)

Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)
HR21; medewerker publiek III, 18-20 uur per week.

Tijdelijke vacature tot eind 2025.

Bij gemeente Cranendonck zijn we op zoek naar een enthousiaste en ervaren KCCmedewerker.  Hecht jij waarde aan collegialiteit en kwaliteit? Word jij blij van het werken in een gezellig gevarieerd team? Breng jouw expertise en humor mee en kom ons team versterken! 

Werken bij gemeente Cranendonck  
Cranendonck is een ambitieuze gemeente met zes kernen, ruim 20.000 inwoners, een groot buitengebied, een groeiende economie, variërend van stevige (innovatieve) bedrijvigheid tot recreatie en toerisme. De gemeente heeft een grote, culturele geschiedenis.  
 
Het is fijn wonen in Cranendonck. De gemeente heeft een rijk verenigingsleven, levendige kernen en prima collectieve voorzieningen. Kenmerkend zijn haar vitale gemeenschappen: de mensen kennen elkaar, voelen zich betrokken en hechten waarde aan de kwaliteit van hun leefomgeving. Samen met onze vitale gemeenschappen blijven we bouwen aan Cranendonck! Door onder andere de aanwezigheid van een grootschalige opvanglocatie voor asielzoekers, de snelweg A2, haven, vliegveld en treinstation kent deze plattelandsgemeente vraagstukken die niet voor grootstedelijke uitdagingen onderdoen. De unieke ligging - in Zuidoost-Brabant, grenzend aan Limburg en België en onderdeel van de Brainport- en Keyportregio - zorgt ervoor dat er intensief, grensoverschrijdend en grenzeloos wordt samengewerkt.

Informele en open organisatie 
De informele, open en collegiale werksfeer maakt het fijn werken bij gemeente Cranendonck. Er is ruimte voor autonomie en er zijn kansen te over voor medewerkers om hun talenten in te zetten. Samen zetten

we de schouders onder de uitdagingen waar we voor staan en samen vormen we het unieke DNA van onze gemeente.   Samenwerken, oog hebben voor elkaar én een stapje extra doen om tot optimale en soms verrassende resultaten te komen, zijn voor jou vanzelfsprekend.   

Onze gemeente is een fantastische plek als je ambitieus bent en ook jezelf verder wilt ontplooien!   

Wat ga je doen?

• Uitgifte van de producten reisdocumenten en rijbewijzen.
• Aanvragen verklaringen omtrent gedrag (VOG). 
• Informatie verstrekken aan bezoekers, inwoners en instanties over producten van de frontoffice en diverse gemeentelijke producten en diensten, zowel aan de balie als in het Klantencontactcentrum KCC).
• E-mails afhandelen/beantwoorden.
• Telefoon beantwoorden, terugbelnotities maken en verwerken.
• Binnenkomende klachten/meldingen openbare ruimte verwerken in Melddesk.
• Gevonden en verloren voorwerpen registreren en bijhouden.

Wat verwachten we van je? 
Jij vindt het prima om in een rooster (ochtend, middag en/of avond) te werken en doet graag een stapje extra als het werk daarom vraagt. Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en bent je er volledig van bewust dat je als medewerker frontoffice ons visitekaartje bent, het eerste aanspreekpunt van onze klanten.

Je beschikt over ervaring met het werken binnen een KCC/frontoffice bij voorkeur binnen Burgerzaken in een gemeente. Het is een pluspunt wanneer je ervaring hebt met de applicatie I- Burgerzaken en/of JCC-klantgeleiding.

Je bent digitaal vaardig en hebt een afgeronde relevante mbo-opleiding. 

Je houdt ervan om onderdeel uit te maken van een team maar kunt ook goed zelfstandig werken. Je bent klant- en oplossingsgericht, beschikt over goede communicatieve vaardigheden en werkt efficiënt.